Phần thưởng dành cho việc thú nhận cần phải có ngay lập tức, rõ ràng, cụ thể và hấp dẫn. Những cử động có ý thức này nhằm thể hiện sự nhấn mạnh, nhưng khi ai đó nói dối thì chúng lại không ăn nhập với nhịp tự nhiên của thông điệp. Công việc của người đó là chỉ rõ những gì mình đã làm sai và làm thế nào sửa chữa chúng.
Hãy để ý xem các con số và thông tin có những điểm tương đồng bất thường nào không. Ví dụ dưới đây minh chứng một quy trình đang trở nên phổ biến trong các bài kiểm tra tuyển nhân viên. Dù vậy, dĩ nhiên người đó có thể chỉ sôi nổi với lý do của mình, vì thế lời tuyên bố này cần được xem xét trong bối cảnh cụ thể của cuộc trò chuyện.
Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước. Nếu bạn muốn hạn chế một hành động, bạn chỉ cần vạch ra các bước thực hiện trong một quy trình dài, tẻ nhạt và nhọc nhằn. Bất kỳ ý nghĩ nào trong tâm trí người đó đều sẽ tự bộc lộ trong cuộc hội thoại ngay sau đó.
Bí quyết nằm trong việc học cách trì hoãn những quyền lợi của bạn. Và thật ra bạn cũng chưa có gì (tức là chưa biết sự thật), nên đây sẽ là một sự hợp tác có lợi cho bạn. Mục tiêu của quy trình này không phải là quyết định xem người đó có lỗi hay không, mà là để biết người đó có trung thực không.
Khi bạn có một quyết định phải đưa ra, tại sao lại không làm sạch “vòm miệng” tâm lý của mình? Để làm việc này, bạn chỉ cần xem xét từng quyết định qua chính nó. Nhiều khi bạn có được câu trả lời, nhưng nó không làm bạn hài lòng. Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.
Tất cả chúng ta đều đã từng làm những việc chúng ta không lấy gì làm tự hào. ” Và những kẻ đang làm thế nghĩ rằng người kia chẳng hề biết chuyện đó. Tôi không nghĩ rằng việc đó sẽ làm cho sếp của anh vui.
Với thái độ vô cùng khó chịu, hãy kết tội người đó đã có hành động thiếu trung thực. Hãy tìm kiếm những dấu hiệu thở gấp và vã mồ hôi. Những câu trả lời được tập dượt của người đó cung cấp cho bạn những thông tin mà bạn không bao giờ hỏi, những thông tin họ muốn bạn biết.
Khi bạn tìm cách đánh giá sự trung thực và cam kết của một người, hãy đưa ra một giải pháp mà bạn biết là rất khó khăn. Pamela đi khám sức khỏe định kỳ, và khi bác sĩ của cô ấy có kết quả xét nghiệm máu, ông ấy gọi điện để thông báo rằng cô ấy đã nhiễm virus mụn giộp. Bạn có thể phát triển lý do của cô ấy.
Đây là một cố gắng nhằm tách bản thân ra khỏi nguồn gốc gây khó chịu. Và thực tế đúng là như vậy. Người vô tội thường sẽ vẫn ở thế “tấn công.
Một lời nói dối thường được đưa ra với chất giọng đều đều, không hề có bất kỳ sắc thái thật sự nào. Khi ai đó nói dối hoặc giấu giếm điều gì, người đó có xu hướng ít cử động cánh tay và bàn tay của mình. Nếu không, chắc chắn người đó sẽ nói dối hoặc đề phòng.