Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Anh mỉm cười khi nghĩ đến Jones - một người anh họ, một người bạn, và cả một người thầy tuyệt vời của anh! Nét mặt Josh dần dãn ra và một nụ cười từ từ nở trên gương mặt anh khi đọc xong những gì mà James đã viết trên tấm bảng.
- Khởi đầu thì khá tốt. Đã đến lúc cần tìm đến Jones. James cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi hiểu rằng khó khăn của mình rồi cũng sẽ có giải pháp khắc phục.
Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Jessica có thể làm được thì bây giờ cô ấy vẫn có thể hoàn thành việc này.
- Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được. Đến chiều chủ nhật, vợ chồng anh mời gia đình Jones sang thưởng thức buổi nướng thịt ngoài trời. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.
Josh đã ra một quyết định không chỉ ảnh hưởng đến bản thân anh ta mà còn đến uy tín của cả bộ phận. Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? - Còn làm gì được nữa kia chứ? Bọn tớ cùng ngồi lại để bàn bạc công việc một cách kỹ lưỡng hơn rồi bổ sung những yêu cầu về thời gian.
Đã lâu rồi, James chưa có được kỳ nghỉ cuối tuần nào vui vẻ như thế. Dù James đã cố không biểu lộ, Jessica vẫn nhìn ra được sự thất vọng của James khi anh đọc bản báo cáo. Họ là một đôi khắng khít trong học tập lẫn khi chơi thể thao.
Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?". Và chính cậu là người sẽ làm điều đó.
Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
Thế nhưng khi báo cáo kết quả, tớ suýt đánh rơi cái gạt tàn thuốc khi nghe cô ấy báo cáo về những điều đã cam kết nhưng lại không nằm trong thẩm quyền của mình, đồng thời còn tự ý liên hệ với những người hoàn toàn không nên đặt mối quan hệ. Anh cũng muốn tỏ ra tế nhị để không làm cô bị thất vọng, nhưng quả thật kết quả hoàn toàn khác với những gì anh mong đợi. Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói:
James cảm thấy rất vui. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào.