"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James. Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng.
- Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều. Dù James đã cố không biểu lộ, Jessica vẫn nhìn ra được sự thất vọng của James khi anh đọc bản báo cáo. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Một buổi tối nọ, vì phải giải quyết một số công việc còn tồn đọng nên James lại một lần nữa để lỡ bữa tối cùng gia đình. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Anh phải viết và đánh giá các bản báo cáo, phải đọc những bản thông cáo và tạp chí chuyên ngành; phải luôn có mặt tại những cuộc họp quan trọng.
Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Giờ đây anh không còn băn khoăn nữa mà tập trung suy nghĩ xem mình nên bắt đầu như thế nào và nên thay đổi những gì. Có lúc anh vẫn muốn tự mình làm lấy mọi công việc hoặc giao hẳn cho ai đó đáng tin cậy và yên tâm đón chờ một kết quả tốt đẹp.
- Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. - James đính chính và nhìn thẳng vào mắt Josh. James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông:
Chỉ còn một thông tin quan trọng nữa thôi và tớ biết mình có thể nói luôn lúc này. Phải thừa nhận là thái độ lúc đó của cô ấy làm tớ hơi lo lắng, nhưng kỷ luật nhân viên vì đã làm việc kém hiệu quả là một phần trong công việc của nhà quản lý kia mà! Vì thế tớ mạnh dạn nói thẳng cho cô ấy biết nhiệm vụ đó chỉ cần một ngày đã có thể hoàn thành, trong khi cô ấy lại kéo dài thời gian làm việc mặc dù đã biết dự án này rất eo hẹp về thời gian. Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng.
Bản thân James cũng biết là lần này anh sẽ thành công. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Làm thế nào điều này có thể xảy ra nhỉ? Anh đã hết sức cẩn trọng cơ mà.
- Hay quá, dự án gì vậy thưa sếp? Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Cậu đã không tiến hành bước kiểm tra, đối chiếu - vốn là một giai đoạn cực kỳ quan trọng khi thực hiện những dự án lớn và phức tạp.