- Khởi đầu thì khá tốt. Để tránh những rắc rối và cũng để cho dễ phân biệt, mọi người trong gia đình thường gọi hai anh em là Jones và James. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình. Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt.
Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? - Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều.
Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James. Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.
Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó. Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được.
- Jones vừa nói vừa đưa thêm cho James dĩa rau trộn. Tớ cũng đã xác định cụ thể thời gian hoàn thành công việc cho cậu ấy. James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không.
Đến chiều chủ nhật, vợ chồng anh mời gia đình Jones sang thưởng thức buổi nướng thịt ngoài trời. Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước! Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao.
Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Giờ đây anh không còn băn khoăn nữa mà tập trung suy nghĩ xem mình nên bắt đầu như thế nào và nên thay đổi những gì. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối. Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
- Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên. Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả. Duy chỉ có một điều là Josh đã vượt quá phạm vi thẩm quyền của mình khi giải quyết những việc mà tớ đã giao.