Tôi rất ghét nói đi nói lại. Tới mùa hết việc rồi, chúng tôi không có đủ công việc để cậy ông giúp. Bà cất ngôi nhà ấy, yêu mến nó, trang hoàng nó bằng tất cả những bảo vật thu thập được ở châu u.
Điều bạn muốn biết là làm sao áp dụng phương pháp đó vào công việc làm ăn hàng ngày được. Nếu bạn không đồng ý với họ, tất bạn muốn ngắt lời họ. Sau bữa cơm, ông Eastman dắt khách đi xem ghế.
Franklin Bettger, một biện sư khéo léo nhất trong nghề bảo hiểm nói với tôi: "Từ lâu, tôi đã hiểu rằng với nụ cười, đi đâu ta cũng được tiếp đón niềm nở hết. Ông ta bằng lòng liền. "Tôi tiếc rằng một tờ báo rất có giá trị như báo của ngài - gần hoàn toàn về mọi phương diện - lại có cái lỗi đó làm cho cha mẹ không dám cho con cái đọc nó nữa.
Sau khi ông chết, người ta tìm thấy trong tờ của ông. Cho nên tôi tự tiện lại hỏi ý kiến ông. Nhưng Tổng thống Wilson nhất quyết gắng sức làm cho kỳ được.
Ngay từ hồi sơ sinh, bất kỳ một hành động gì của ta cũng vì lợi hết. Sau đó vài bữa, một bà bạn lại chơi, tôi chỉ những tấm màn và vô tình nói giá nữa. Sau khi coi hết các phòng rồi, bà đưa tôi đi coi nhà để xe.
Êm được trong một thời gian dài. Mà người bán hàng nào giúp chúng ta giải quyết được những cái đó, chỉ cho ta hiểu rằng mua hàng của họ, hoặc để cho họ giúp thì chúng ta sẽ đỡ tốn tiền, đỡ mệt nhọc, khỏi buồn bực, khỏi đau, có tương lai vững vàng, thì kẻ đó không ép uổng chúng ta mà sẽ làm cho chúng ta tin và như vậy chúng ta sẽ mua! Tôi nhất định làm cho bà ấy đương thù ghét tôi, phải có thiện cảm với tôi.
Rồi một đêm, ông nảy ra một ý. Franklin hồi thiếu thời, đem hết số tiền để dành được, đặt vào một nhà in nhỏ. Bức thư đó ông viết cho con ông và đã làm cho hết thảy những người đọc rung động tơ lòng đến nỗi được hàng trăm tạp chí và nhật báo đăng lại, được đài vô tuyến điện truyền thanh biết bao lần và được dịch ra không biết bao nhiêu thứ tiếng.
Ông Adamson, giám đốc một hãng đóng ghế quan trọng, muốn được ông Eastman mua ghế giúp để dùng trong hai ngôi nhà đó. Muốn dẫn dụ người, không phải tranh biện mà được. Mà, cũng phải nhận rằng những bất hòa do những nguyên nhân khác có thể dịu bớt đi được nếu vợ chồng được thỏa mãn trong lúc ái ân".
Ngày xưa, các nhà quý phái ở Moscou và Saint Pétersbourg lịch thiệp hơn. Người đó ghét ông tới nỗi đã có lần công kích ông trước công chúng trong một bài diễn văn. Vì người ta khéo gợi lòng tự ái của nó.
Mà chính nụ cười quyến rũ của ông lại là khả năng khả ái nhất. Tai hại thay! Khả năng biết nghe đó hình như lại là khả năng hiếm thấy nhất. Trong 20 năm nữa, có lẽ tôi không còn tin tới nửa lời tôi đã nói trong cuốn sách này.