Những vết nhăn trên trán động đậy, đây là thói quen của ông khi có cảm xúc mạnh. Khác hẳn với lúc đầu, anh ấy hào hứng kể về những nỗi sợ kinh hoàng của mình. Chàng trai từng nói chuyện với tôi qua điện thoại tách ra khỏi đám đông, chạy ào đến bắt tay tôi với một vẻ mặt đầy phấn khởi: Larry! Mọi người ai cũng háo hức.
Nếu nói chuyện hài hước, có nghĩa là bạn đang giúp tất cả mọi người đều cảm thấy thoải mái. Tôi muốn khám phá con trai của một trong những người nổi tiếng nhất nước Mỹ. Xã hội ngày càng thay đổi, có những giá trị hay đánh giá đã lỗi thời.
Sinh thời Bob rất hài hước và vui nhộn, lúc nào cũng muốn pha trò. Họ nghĩ tới gì, nói tới gì, đề cập ai, đều là những kinh nghiệm đa dạng được rút ra từ đời sống thường nhật. Bạn biết chuyện gì xảy ra không? Marshall gọi tôi lên văn phòng bảo rằng tôi có thể thử việc, bắt đầu từ sáng thứ hai tới.
Và đừng chơi game với nhân viên trong giờ làm việc! Dẫu cho có ý tốt là muốn thân thiện với họ đi chăng nữa… Hãy là một người cấp trên nghiêm túc, chính trực, nhất là phải có một trình độ chuyên môn cao hơn cấp dưới. Yêu hay ghét đơn giản chỉ là những cảm xúc bình thường cần phải có của một con người. Đơn giản chỉ nên nói: Chiếc váy này đẹp đấy! là tốt nhất.
Sự căng thẳng của cậu ta đã chuyển sang cho tôi. Nhưng tôi để ý nghe thấy dường như lời phủ nhận này chả quyết liệt chi cả. Ông ta mời tôi nói trong buổi họp mặt hàng năm của câu lạc bộ vào tháng sáu.
Nếu cẩn thận hơn thì mọi việc đã chặn đứng ngay từ đầu. Tất cả những phát ngôn viên thành công đều có đức tính này. Trước gọi dân gốc Tây Ban Nha nay đổi thành người Mỹ Latinh (Latino).
Một cảm giác tội lỗi thoáng qua trong đầu tôi. Đầu tiên là cuốn: Swim with the Sharks Without Being Eaten Alive (Bơi cùng đàn cá mập mà không bị nuốt chửng). Họ đến để bày tỏ niềm tiếc thương vô hạn đối với sự ra đi của một người đáng mến.
Một chương trình thành công tức phải vừa bổ ích vừa hấp dẫn. Tôi sẽ được làm việc giống như Arthur Godfrey, phát thanh viên nổi tiếng của đài CBS lúc bấy giờ. Jack ngồi bệt xuống đất, đọc hàng giờ liền để biết đặc trưng của từng quyển sách giáo khoa, và nói đi nói lại những câu chào mời.
Quan điểm của tôi hoàn toàn ngược lại! Chúng ta đang nói nhiều hơn bao giờ hết, và bằng nhiều cách thức hơn bao giờ hết. Chúng đâu phải là khán giả của bạn! Lưu ý còn lại là đừng thiên vị khi nhìn. Trước khi bước vào cuộc đàm phán, Bob thừa nhận rằng đối thủ của mình rất đáng gờm nhưng không phải là thù địch.
Và tận sâu trong tâm khảm, tôi luôn tự hào về xuất xứ ấy. Đừng nghĩ rằng việc nêu ra một câu hỏi thông minh là đủ, còn phải lắng nghe câu trả lời của họ và sau đó biểu lộ thái độ lại ngay. Bạn đã đề xuất và khuyến khích mọi người cùng bàn bạc một vấn đề nào đó.